Comprender la diferencia entre Feedback y Support

BlessChurch incluye áreas separadas para Feedback y Support porque las sugerencias y los problemas técnicos requieren procesos diferentes.

Utiliza Feedback para ideas

Utiliza Feedback cuando BlessChurch funciona como fue diseñado, pero deseas recomendar una mejora.

Ejemplos:

• Solicitar una función nueva
• Sugerir otra sección para el website
• Recomendar una mejora en un proceso
• Compartir una idea para un informe o integración
• Enviar comentarios generales sobre el producto

Utiliza Support para problemas

Utiliza Support cuando algo está roto, no está disponible, presenta información incorrecta o impide completar una tarea.

Ejemplos:

• No puedes iniciar sesión
• Un evento no se guarda
• Un perfil muestra información incorrecta
• Stripe no se conecta
• El website público produce un error
• No aparece un módulo al cual debes tener acceso

Cómo enviar Feedback

1. Inicia sesión en BlessChurch.
2. Selecciona Feedback en el menú de la aplicación.
3. Describe la idea o mejora.
4. Explica el problema que resolvería.
5. Envía el comentario.

Cómo escribir una sugerencia útil

Una buena sugerencia explica:

• Qué intentas realizar
• Cómo lo haces actualmente
• Qué hace difícil el proceso actual
• Qué resultado deseas obtener
• Con qué frecuencia la iglesia utilizaría la función

Ejemplo de Feedback útil

Programamos varios ministerios en el mismo edificio. Sería útil asignar un salón a cada evento y que el Calendar nos avise cuando ese salón ya esté reservado.

Cómo enviar un ticket de Support

1. Selecciona Support.
2. Crea un ticket.
3. Utiliza un asunto específico.
4. Describe los pasos que causaron el problema.
5. Incluye el mensaje exacto y una captura segura cuando sea útil.

Si no estás seguro

Hazte esta pregunta:

• ¿BlessChurch funciona, pero deseo que funcione de otra manera? Utiliza Feedback.
• ¿BlessChurch no puede completar una función existente? Utiliza Support.

Solicitudes y fechas de entrega

Enviar una sugerencia no garantiza que la función será añadida ni establece una fecha de entrega. Las solicitudes pueden evaluarse según su seguridad, utilidad, complejidad y beneficio para otras iglesias.

No incluyas información sensible

Ni Feedback ni Support deben contener contraseñas, credenciales privadas de pago, claves de transmisión, códigos de verificación o información confidencial innecesaria de miembros.

Consejo útil

Describe la necesidad ministerial y no solamente el botón o pantalla propuestos. Comprender el problema real ayuda a BlessChurch a evaluar la mejor solución.