Solucionar problemas de acceso e inicio de sesión

Utiliza esta guía si no puedes iniciar sesión en BlessChurch, no recibes el correo para restablecer tu contraseña o no puedes acceder a un módulo.

1. Confirma la dirección correcta

Inicia sesión desde la aplicación oficial de BlessChurch:

https://app.blesschurch.com/login/

Evita utilizar un marcador antiguo que dirija al administrador de WordPress o a otra página de acceso.

2. Verifica tu correo electrónico

Asegúrate de utilizar el correo asociado con tu cuenta de BlessChurch.

• Elimina espacios antes o después del correo.
• Comprueba que esté escrito correctamente.
• Confirma que no estés utilizando otro correo personal o ministerial.

3. Restablece tu contraseña

1. Abre la página de inicio de sesión de BlessChurch.
2. Selecciona Forgot password.
3. Introduce el correo asociado con tu cuenta.
4. Abre el mensaje recibido y utiliza su enlace seguro.
5. Crea una contraseña segura que no utilices en otro website.

4. Si el correo no llega

• Espera varios minutos.
• Revisa las carpetas Spam, Correo no deseado, Promociones y Cuarentena.
• Busca BlessChurch dentro de tu correo.
• Confirma que el buzón no esté lleno.
• Pregunta al administrador del correo si los mensajes automáticos están bloqueados.
• Solicita un solo correo nuevo y utiliza únicamente el enlace más reciente.

5. Si el enlace ha vencido

Los enlaces para restablecer contraseñas son temporales. Regresa a la página de acceso y solicita uno nuevo.

No continúes utilizando un mensaje anterior después de solicitar otro.

6. Prueba una ventana privada

Las cookies o páginas guardadas pueden interferir con el inicio de sesión.

1. Abre una ventana privada o de incógnito.
2. Visita directamente la página de acceso de BlessChurch.
3. Intenta iniciar sesión nuevamente.

Si funciona, elimina los datos almacenados de app.blesschurch.com en tu navegador habitual.

7. Si un módulo no aparece

Los módulos se muestran según la cuenta de la iglesia, la suscripción, el rol y los permisos asignados.

Pide a un administrador autorizado que confirme:

• Perteneces a la cuenta correcta de la iglesia.
• Aceptaste la invitación.
• Tu usuario está activo.
• Tu rol tiene acceso al módulo.
• La suscripción incluye esa función.

8. Si aparece una opción de actualización

La función puede requerir otro plan de BlessChurch. Un administrador autorizado puede revisar la cuenta en Billing.

9. Comprobaciones del navegador

• Actualiza la página.
• Instala la versión más reciente del navegador.
• Desactiva temporalmente extensiones que modifiquen páginas o bloqueen scripts.
• Prueba otro navegador compatible.
• Confirma que JavaScript y las cookies estén activados.
• Prueba otra red segura si la actual filtra websites.

10. Comunícate con Support

Si el problema continúa, abre Support dentro de BlessChurch e incluye:

• Nombre de la iglesia
• Correo de tu cuenta
• Página o módulo afectado
• Qué esperabas que ocurriera
• Qué ocurrió realmente
• Mensaje exacto del error
• Una captura sin información privada
• Fecha y hora aproximadas del problema

Advertencia de seguridad

BlessChurch Support nunca debe necesitar tu contraseña, información completa de tarjetas, claves secretas de Stripe, claves de transmisión ni códigos de verificación. Nunca los incluyas en un ticket.